Politica di reso e rimborso

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Idoneità e condizioni per il reso

Contatta il nostro team del servizio clienti all'indirizzo hello@auremoon.com prima di restituire qualsiasi articolo. Ti forniremo l'indirizzo di restituzione e istruzioni dettagliate.

Articoli non restituibili

Per motivi igienici e di sicurezza, non accettiamo resi o cambi per i seguenti articoli:

  • Bikini e costumi da bagno

  • Biancheria intima

  • Accessori (ad esempio orecchini, calze, piercing, ecc.)

Importante: gli articoli con l'etichetta rosa del marchio rimossa o tagliata non potranno essere restituiti.

Articoli in saldo finale

I prodotti scontati oltre il 50% o contrassegnati con prezzi che terminano con *.55, *.88, *.98 o *.99 sono considerati vendita definitiva e non sono rimborsabili né sostituibili .

Garanzia di 30 giorni

Se non sei completamente soddisfatto del tuo articolo, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Ecco come fare:

  1. Contattaci entro 30 giorni e fornisci foto o video chiari del problema.

  2. Fateci sapere se preferite un rimborso o una sostituzione .

  3. Rispedisci l'articolo entro 30 giorni. Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo (assicurandoci che sia in condizioni tali da poter essere rivendito), procederemo al rimborso (escluse le spese di spedizione).

Il cambio di idea ritorna

Se il tuo articolo non è difettoso ma hai cambiato idea:

  • Se il tuo ordine è stato spedito : puoi restituirlo, ma le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico.

  • Se il tuo ordine non è ancora stato spedito : possiamo annullarlo gratuitamente.

Si prega di inviare un'e-mail hello@auremoon.com per l'indirizzo di ritorno e ulteriore assistenza.

Articoli difettosi/errati

Se ricevi un articolo danneggiato o errato , ti preghiamo di contattarci immediatamente. Copriremo le spese di reso e ti invieremo un articolo sostitutivo o emetteremo un rimborso completo , a seconda delle tue preferenze.

Pacchi non ritirati o non recapitabili

Se il tuo pacco viene rifiutato , non reclamato o restituito a causa di un indirizzo errato , ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Se il pacco viene distrutto dai servizi postali locali, non possiamo offrire rimborsi. Se ci viene restituito, eventuali spese di reso sostenute saranno dedotte dal rimborso o dal buono acquisto.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso:

  • Riceverai una notifica via email che confermerà lo stato del tuo reso.

  • Se approvato, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni lavorativi.

Note:

  • Se il reso è dovuto a una preferenza del cliente (non a un problema del prodotto), le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

  • Se il reso è dovuto a un nostro errore (articolo difettoso o errato), copriremo le spese di spedizione.

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Se avete domande, non esitate a contattarci a hello@auremoon.com. Siamo sempre felici di aiutarti!