DOMANDE FREQUENTI

1. Come faccio a sapere se il mio ordine è stato effettuato correttamente?

Una volta inviato l'ordine, riceverai un'e -mail di conferma con i dettagli dell'ordine. Quando il tuo ordine verrà spedito, ti invieremo un'e -mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento e il numero dell'ordine.

Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento:

  • Sul nostro sito web tramite la pagina "Traccia ordine"

  • Oppure direttamente su: www.17track.net

Non hai ricevuto l'email di conferma?
Controlla la cartella spam o quella delle promozioni . Manca ancora qualcosa? Contatta il nostro team di supporto e ti aiuteremo subito.

2. Cosa succede se ricevo un articolo difettoso o danneggiato?

Ci impegniamo a garantire elevati standard qualitativi. Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, ti preghiamo di inviarci un'e-mail con le seguenti informazioni:

  • Il tuo numero d'ordine

  • Una descrizione del problema

  • Foto chiare dell'articolo/degli articoli difettosi

Risponderemo tempestivamente e offriremo una sostituzione, un rimborso o un'altra soluzione appropriata.

3. Manca un articolo dal mio pacco. Cosa devo fare?

Ci scusiamo se manca qualcosa nel tuo ordine! Se non hai ricevuto una notifica preventiva, contattaci tramite:

  • Il tuo numero d'ordine

  • Il nome o la descrizione dell'oggetto mancante

Il nostro team esaminerà il problema e lo risolverà il più rapidamente possibile.

4. Informazioni sulla consegna

Spediamo gli ordini tramite UPS , DHL o altri corrieri di fiducia in base alla tua regione. Gli ordini vengono consegnati all'indirizzo fornito al momento del pagamento .

Se non sei disponibile al momento della consegna:

  • Indirizzo di residenza : il corriere potrebbe tentare una nuova consegna o lasciare il pacco presso un punto di ritiro nelle vicinanze. Verrà lasciato un avviso di consegna.

  • Indirizzo dell'ufficio : in genere, la consegna viene effettuata fino a 3 volte . Se tutti i tentativi falliscono, il pacco potrebbe essere restituito o trattenuto presso una struttura locale.

  • In alcune zone, il pacco potrebbe essere lasciato in un luogo sicuro e protetto .

5. Quanto tempo impiega la consegna?

I tempi di consegna dipendono dalla tua posizione e dal metodo di spedizione scelto al momento dell'acquisto. Prima di completare l'ordine, ti verrà mostrata una stima della data di consegna .

Notare che:
Ritardi imprevisti come sdoganamento , festività o problemi logistici potrebbero occasionalmente influire sui tempi di consegna. Vi ringraziamo per la comprensione.

💬 Hai bisogno di ulteriore aiuto?

Se la tua domanda non ha trovato risposta sopra, non esitare a contattare il nostro team di supporto all'indirizzo hello@auremoon.com — siamo sempre felici di aiutarti!