よくある質問
1. 注文が正常に完了したかどうかはどうすればわかりますか?
ご注文が完了すると、ご注文の詳細が記載された注文確認メールが届きます。ご注文の商品が発送されると、追跡情報とご注文番号が記載された発送確認メールが送信されます。
注文状況はいつでも確認できます:
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当社のウェブサイトの「注文追跡」ページから
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または直接www.17track.netにアクセスしてください。
確認メールが届きませんか？
迷惑メールフォルダまたはプロモーションフォルダをご確認ください。それでもメールが届かない場合は、サポートチームまでご連絡ください。すぐに対応いたします。
2. 不良品または破損品が届いた場合はどうすればよいですか?
当社は高品質基準の維持に尽力しております。不良品または破損品が届いた場合は、以下の情報をメールでお知らせください。
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ご注文番号
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問題の説明
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不良品の鮮明な写真
速やかに対応し、交換、返金、またはその他の適切な解決策をご提案させていただきます。
3. 荷物の中に欠品があります。どうすればいいですか？
ご注文の商品が不足している場合は申し訳ございません。事前のご連絡がない場合は、以下の情報を添えてご連絡ください。
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ご注文番号
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紛失したアイテムの名前または説明
弊社のチームができるだけ早く問題を調査し、解決いたします。
4. 配送情報
ご注文は、お客様の地域に応じてUPS 、 DHL 、またはその他の信頼できる宅配業者を通じて発送いたします。ご注文は、チェックアウト時にご指定いただいた住所に配送されます。
配達時に不在の場合:
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ご自宅住所：宅配業者が再配達を試みる場合、または近くの集荷場所に荷物を置いていく場合があります。配達通知が残されます。
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オフィス住所：通常、最大3回まで配達を試みます。すべての配達が失敗した場合、荷物は返送されるか、地元の施設で保管される場合があります。
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地域によっては、荷物を安全な保管場所に保管できる場合があります。
5. 配達にはどのくらい時間がかかりますか?
配送時間は、お客様のお住まいの地域と、ご注文時に選択された配送方法によって異なります。ご注文を完了する前に、お届け予定日が表示されます。
ご注意ください：
通関手続き、祝日、物流の混乱など、予期せぬ遅延により、配送時間に影響が出る場合がございます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
💬さらにサポートが必要ですか?
上記でご質問が解決しない場合は、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。 hello@auremoon.com — いつでも喜んでお手伝いいたします!